よくあるご質問（FAQ）
suizora.com（suizora.com）をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめました。
| 項目 | ご案内基準 |
|---|---|
| お届け日数の目安 | ご注文確認後 3営業日以内 に発送手配、発送後 3～7営業日程度 でお届け |
| 送料無料ライン | 1回のご注文合計金額 4,980円（税込）以上 または対象商品（※一部離島等を除く） |
| 住所変更の受付期限 | ご注文完了後 12時間以内（出荷準備開始前まで） |
| 返品・交換の受付期限 | 商品到着後 7日以内 に事前連絡いただいた場合 |
【配送・送料について】
Q1. 注文してからどのくらいで到着しますか？
ご注文・ご決済確認後、通常 3営業日以内 に発送の手配を行い、発送手配後 3～7営業日程度 でお届けいたします。（準備期間は商品により異なる場合がございますので、各商品ページの記載もあわせてご確認ください）
また、一部の対象商品に限り「翌日配送」をご利用いただけます。
- ご利用条件：毎日12:00までのご注文で翌日にお届け可能
- 除外地域：北海道、沖縄、九州、および一部離島
※配送方法の変更をご希望の場合は、事前に service@mail.suizora.com までお問い合わせください。
Q2. 送料はいくらかかりますか？
- 「FREE SHIPPING」の記載がある商品、または1回のご注文合計金額（割引適用後）が 4,980円（税込）以上 の場合は送料無料となります（※北海道・沖縄・一部離島地域は別途追加送料が発生する場合がございます）。
- ご注文合計金額が4,980円（税込）未満の場合は、お届け先地域や発送方法に応じた送料が自動計算されます。ご注文確定前の決済画面にて必ずご確認ください。
Q3. 商品を発送したのに、追跡番号で確認できません。
当店の配送システムでは、倉庫から出荷後、配送業者の物流センターにてスキャンされた段階で追跡データが反映されます。そのため、発送完了メールの送信後、システムに反映されるまで 1～3日程度 お時間をいただく場合がございます。大変お手数ですが、少しお時間を置いてから再度ご確認ください。
【配送状況確認リンク】 https://suizora.com
Q4. 「配送準備中」のステータスから動きません。
ご注文・ご決済確認後、通常 1～3営業日以内 に倉庫より発送手続きを行っております。セール期間やご注文の集中、または一部お取り寄せ商品につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございます。万が一予定より遅延する場合は、当店よりメールにて速やかにご連絡差し上げます。お急ぎの場合は、ご注文前に在庫状況をお問い合わせいただくことも可能です。
【ご注文の変更・キャンセルについて】
Q5. 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、出荷準備に入る前にできるだけ速やかにメール（ service@mail.suizora.com ）にてご連絡をお願いいたします。※すでに出荷準備完了後および発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
Q6. 発送後にお届け先住所の変更はできますか？
ご注文後 12時間以内 に service@mail.suizora.com までご連絡いただけましたら、お届け先のご変更が可能です。ただし、ご注文から12時間を経過した場合や、すでに発送作業に入っている場合の変更はお受けいたしかねますのでご了承ください。
【返品・交換について】
Q7. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、破損や不具合のある商品が届いた場合は、責任を持って返品・交換対応をさせていただきます。お手数ですが、商品到着後7日以内 に以下の内容をご記入の上、不具合箇所がはっきりと確認できる写真を添付して service@mail.suizora.com までご連絡ください。
（お名前 ／ ご登録メールアドレス ／ ご注文番号 ／ 不良の理由 ／ 該当箇所の写真）
Q8. 返品・交換ができないケースはありますか？
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
- お客様都合による場合（カラーやサイズのイメージ違い、注文間違い等）
- 商品到着後、7日以上 が経過している場合
- 衛生上、返品不可と指定されている商品（下着、水着、ピアス・ジュエリーなど）
- タグ、値札、ラベル等が切り離されている場合
- 専用の箱、袋、ケース、付属品を紛失・破損された場合
- ご試着以外の用途でご使用になった場合（お直し、洗濯、クリーニング済み、汚れやキズ、香水・タバコ等のニオイの付着がある場合）
- 商品の一部、または付属品のみをご返送された場合
- 事前のご連絡なしに商品を返送された場合、または写真や不具合の状況説明をいただけない場合
【サイトのご利用・メールについて】
Q9. ショップからのメールが届きません。
自動配信メールのため、ご利用のメールサービスや携帯電話会社のセキュリティ設定・迷惑メールフィルター等の影響により、メールが未着となる場合がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、お手数ですが、事前に「 service@mail.suizora.com 」からのメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
Q10. カートに商品を入れることができません。
ご希望の商品の「サイズ」および「カラー」が正しく選択されているかご確認ください。※ワンサイズ、ワンカラー展開の商品につきましても、必ず選択操作が必要となります。