返品・交換ポリシー
suizora.comをご利用いただき、誠にありがとうございます。商品到着後は、速やかに内容物および商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。返品・交換のご相談は、商品到着後7日以内（到着日含む） にお願いいたします。
| 項目 | 対応基準・目安 |
|---|---|
| 受付期限 | 商品到着日より7日以内（到着日含む） にメールにて事前連絡 |
| 不良品・誤配送の送料 | 当店負担（良品と交換、または全額返金） |
| お客様都合の送料 | お客様ご負担（往復送料および返金時の振込手数料等） |
| 返金処理の目安 | 返送商品の到着・検品完了後、3～5営業日以内 に返金手続き実施 |
1. 不良品・誤配送による返品・交換（当店都合）
万が一、お届けした商品に初期不良・破損・汚れがあった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用の状態に限り、往復送料を当店負担 にて良品との交換または全額返金に対応いたします。
- 状態確認のため、商品到着後7日以内 に不具合箇所および外装状態がはっきりと確認できる写真を添付のうえ、service@mail.suizora.com までご連絡ください。
- 交換品の在庫がない場合は、誠に恐れ入りますが商品代金および送料の全額返金にて対応させていただきます。
2. お客様都合による返品・交換（サイズ・イメージ違い等）
「サイズが合わない」「モニターとの色味が異なる」「イメージと違う」「注文を間違えた」等のお客様都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未洗濯であり、タグ・箱・付属品がすべて揃っている状態 に限りお受けいたします。
- お客様都合の場合、返送料・再発送料および返金時の振込手数料はすべてお客様ご負担 となります。
- 全品返品の場合、ご注文時に発生した往路送料および決済手数料は返金対象外となります。
3. 返品・交換をお受けできないケース
以下に該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
- 商品到着後、7日以上 が経過している場合
- 事前のご連絡なしに商品を返送された場合、または当店からの返送案内後7日以内にご返送いただけなかった場合
- ご使用済み、またはお直し・洗濯・クリーニングをされた商品
- タグ、値札、ラベル、説明書、専用の箱・袋・付属品などを紛失・破損された場合
- お客様のもとで発生した汚れ、キズ、香水・タバコ・ペット等の匂い移りがある場合
- 衛生上「返品不可」と指定されている商品（下着、水着、ピアス・イヤリング等のジュエリー類、化粧品等）
- その他、再販売が難しいと当店が判断した商品
4. 返品・交換のお手続き手順
- 事前連絡：商品到着後7日以内に、必要事項（ご注文番号・お名前・ご登録メールアドレス・該当商品名・返品または交換の理由・不良品の場合は写真）をご記入のうえ、service@mail.suizora.com までご連絡ください。
- 返送先のご案内：当店にて内容を確認後、返送先住所および返送手順をメールにてご案内いたします。
- 商品のご返送：案内メール受信後7日以内に、付属品を含め配送時の状態に近い形で梱包のうえご返送ください。
- 検品・交換品発送または返金：返送商品の到着・検品完了後、交換品の発送または返金手続きを行います。
5. ご返金について
- 返送商品が当店に到着し、検品が完了してから 3～5営業日以内 に、原則としてご注文時のお支払い方法に合わせて返金処理を行います。
- クレジットカード決済の場合：カード会社の締め日の関係上、一度引き落としが行われた後、翌月または翌々月の決済日にカード会社経由で返金（相殺）される場合がございます。
- 代金引換決済の場合：お客様ご指定の銀行口座へのお振込み等、当店指定の方法にてご返金いたします（お客様都合の場合は振込手数料を差し引いた金額となります）。
【返品・交換に関するお問い合わせ窓口】 メールアドレス：service@mail.suizora.com